確定申告の時期になると、スマホでマイナンバーカードを使って申請する方が増えています。
今回も、スマホで確定申告を進めていた生徒さんから、エラーについてのご相談がありました。
■ 今回の状況
今回のケースでは、iPhoneのSafariでマイナンバーカード認証を行い、
マイナポータルから元のサービスに戻る際に、
「プライベートブラウズモードをご利用の方は、オフにしてから再度サービスを利用してください。」
というエラーメッセージ（EL1498）が表示され、先に進めない状況でした。
案内どおりにプライベートブラウズモードをオフにしても、状況は変わりませんでした。
生徒さんは自宅で2時間ほど試されたものの解決できず、
通常の講習中に確定申告のエラーについてご相談を受けました。
持参されたのは、緑色の紙に画像付きでスマホからの操作手順が書かれた、
公式のものと思われる手順書でした。
■ EL1498エラーとは
・マイナンバーカード認証後、
マイナポータルから元のサービスに戻る際に発生することがある
・エラーメッセージには
「プライベートブラウズモードをオフにしてください」と表示される
・実際には、プライベートモードを解除しても改善しない場合がある
■ 生徒さんの環境
・iPhone SE
・iOSは最新の状態
・Safariで公式と思われる手順書の案内どおりに操作
・マイナポータル認証後、元のサービスに戻る際にEL1498エラーが発生
■ 解決した方法（今回の事例）
生徒さんと一緒に、次の手順で無事に解決しました。
- Safariを開く
- URL欄に https://www.nta.go.jp/ を直接入力
- 国税庁トップページが開く
- 「確定申告書等作成コーナー」をタップ
- 画面の案内に沿ってマイナンバーカード認証へ進む
- マイナポータルから元のサービスに正常に戻り、エラーが発生しなかった
■ なぜこの方法で解決したのか
原因は公式に発表されていませんが、
手順書の案内どおりに進めた場合、
マイナポータル認証後に元のサービスへ戻るところで
エラーが発生するケースがあるようです。
一方で、Safariから国税庁のURLを直接入力して手続きを開始すると、
マイナポータルからの戻りも正常に行われ、
エラーが発生しませんでした。
■ 今回の事例から分かったポイント
・エラーは、マイナポータルから元のサービスに戻る際に発生することがある
・公式の手順書どおりでもエラーになるケースがある
・Safariから国税庁のURLを直接入力して手続きを始めると改善する場合がある
■ まとめ
スマホで確定申告を行う際、
マイナンバーカード認証後にマイナポータルから元のサービスへ戻るところで、
EL1498エラーが発生し、先に進めなくなることがあります。
今回の事例と同じように、
マイナンバーカード認証後にエラーが出て困っている方の
参考になれば幸いです。
